Большая энциклопедия этикета - Коллектив авторов Страница 32

Покупки и посещение торговых центров (ТЦ) являются частью социальной и деловой жизни, особенно когда речь идет о выборе подарков, корпоративных закупок или встреч с партнерами в неформальной обстановке. Этикет в розничной среде основан на уважении к пространству, товару и времени персонала и других покупателей.

Взаимодействие с персоналом продаж

Продавцы и консультанты – это представители бизнеса и обращение к ним должно соответствовать деловому стилю, даже если вы находитесь в роли покупателя.

Обращение и приветствие

 Приветствие: всегда начинайте общение с простого «Здравствуйте» или «Добрый день». Игнорирование продавца, который обратился к вам, считается невежливым.

 Обращение: обращайтесь к персоналу на «Вы», если только это не молодежный, неформальный бутик, где обращение на «ты» является частью политики.

 Конкретность: четко формулируйте свой запрос. Если вам нужна помощь, попросите об этом. Если вы просто осматриваете товар и не нуждаетесь в консультации, вежливый кивок или фраза «Спасибо, я пока смотрю» сэкономят время обеим сторонам.

Тестирование и обращение с товаром

 Аккуратность: товары, особенно одежда, косметика и электроника, являются собственностью магазина. Обращайтесь с ними бережно. Не распаковывайте товары, если вы не намерены их купить и если иное не разрешено правилами магазина.

 Примерка одежды: примеряя одежду, вы ее изнашиваете. Не пользуйтесь примеркой только для того, чтобы бесплатно присмотреть наряд перед событием.

Поведение среди других покупателей

Торговый центр – это общественное место, где нужно уважать чужое время и пространство.

Очереди и кассы

 Очередь: вставайте в конец очереди. Попытки проскочить вперед без уважительной причины (экстренный случай или если вы заказали экспресс-обслуживание) вызывают резкое осуждение.

 «Займу место»: если вам нужно срочно отойти, чтобы взять еще один товар, не просите постороннего человека в очереди «присмотреть за вашим местом». Это не принято, если только вы не стоите в очереди с близким другом или родственником.

Использование проходов и тележек

 Блокировка проходов: не останавливайтесь посреди узкого прохода или у входа в примерочные для долгих разговоров по телефону или обсуждения покупок с попутчиками.

 Тележки и корзины: управляйте своей тележкой аккуратно. Не задевайте других покупателей и не оставляйте тележку посреди прохода, пока вы изучаете товар на полке.

Этикет в зонах питания ТЦ (фуд-корты)

Фуд-корты требуют соблюдения норм гигиены и уважения к общественному порядку.

 Уборка стола: если вы едите в зоне фуд-корта, обязательно уберите за собой поднос в специально отведенный пункт сбора мусора на этаже. Оставлять грязную посуду на столе – признак дурного тона.

 Шум: избегайте громким разговоров и чавканья.

Деловой аспект покупок

Если вы находитесь в ТЦ с деловым партнером (например, выбираете подарок):

 Мнение партнера: уважайте мнение партнера о товаре, но не позволяйте обсуждению затянуться слишком долго, если встреча изначально имела иную цель.

 Оплата: если вы покупаете подарок для делового партнера, оплату следует производить быстро и незаметно, не вовлекая партнера в процесс расчета и обсуждения цены.

Резюме

Этикет в магазинах и ТЦ – это проявление уважения к чужому времени и собственности. Будьте внимательны к персоналу, вежливы в очереди и не позволяйте своим действиям стать причиной дискомфорта для окружающих.

Глава 14. Путешествия и международный протокол

Международные деловые поездки выводят необходимость соблюдения этикета на качественно новый уровень. В условиях чужой страны или культуры любая ошибка в поведении может быть истолкована как неуважение к принимающей стороне, что ставит под угрозу успех всей миссии.

Данная глава послужит путеводителем по основам межкультурной коммуникации, объясняя, как адаптировать свое поведение к местным нормам и традициям. Мы подробно рассмотрим протокол ведения переговоров за рубежом, включая правила обмена визитными карточками, вручения подарков и иерархию в зале заседаний, с акцентом на различия между Азией, Европой и Северной Америкой.

Особое внимание будет уделено правилам гостеприимства и делового приема, а также этикет за столом в разных культурах и тонкости приглашения партнеров в гости.

Глава завершится обзором правил поведения в официальных учреждениях и на протокольных мероприятиях, таких как деловые ужины и официальные приемы, где знание национальных традиций является не просто вежливостью, а профессиональной необходимостью.

14.1. Аэропорт и регистрация: вежливость и терпение

Аэропорт – это место повышенного стресса, где ограниченное пространство, сжатые сроки и усталость пассажиров создают идеальные условия для конфликта.

В деловом контексте, где важен имидж, проявление терпения и вежливости при прохождении процедур регистрации, контроля безопасности и посадки является не просто хорошим тоном, а демонстрацией вашего профессионализма и самообладания.

Регистрация и багаж

Правильная подготовка минимизирует время в очередях и снижает напряжение.

Предварительная подготовка

 Онлайн-регистрация: по возможности всегда проходите онлайн-регистрацию заранее. Это не только сэкономит ваше время, но и покажет уважение к авиакомпании и другим пассажирам, снижая загруженность стоек.

 Документы: убедитесь, что ваш паспорт, визы и посадочные талоны (распечатанные или на телефоне) легко доступны. Не ищите их в последний момент, когда уже находитесь у стойки.

Общение со служащим регистрации

 Обращение: всегда начинайте с приветствия («Здравствуйте») и завершайте благодарностью («Спасибо вам большое»).

 Багаж: не бросайте чемодан на ленту. Аккуратно поставьте его. Если у вас есть вопросы по нормам провоза, задавайте их вежливо, а не оспаривайте правила.

 Приоритет: если ваша компания приобрела вам бизнес-класс или статус лояльности, позволяющий пройти к приоритетной стойке, вежливо воспользуйтесь этим правом. Не пытайтесь пройти без очереди, если ваш билет этого не предусматривает.

Контроль безопасности

Зона досмотра требует максимального внимания и сотрудничества.

Сотрудничество с офицерами

 Следуйте инструкциям: сотрудники службы безопасности имеют право требовать выполнения любых действий, направленных на обеспечение безопасности. Спорить или демонстрировать раздражение недопустимо.

 Подготовка к досмотру: заранее извлеките из ручной клади жидкости, ноутбуки, планшеты и пояс, если это требуется правилами аэропорта. Снимите верхнюю одежду, часы и выньте все из карманов до того, как подойдете к ленте.

Личные вещи и конфиденциальность

 Упаковка: упакуйте личные вещи (особенно в лотках для досмотра) так, чтобы они не были просматриваемы незнакомцами слишком долго.

 Не трогать чужое: никогда не прикасайтесь к вещам, которые досматривает сотрудник безопасности, если вас об этом прямо не попросили.

Зона выхода на посадку (gate)

В зале ожидания и при посадке проявляйте уважение к людям в очереди и сотрудникам.

Очередь на посадку

 Группы посадки: авиакомпании используют систему групп или зон для посадки. Не пытайтесь пройти, если ваша группа еще не вызвана. Стоять у терминала на посадку за 40 минут