Курьер. Реальная история человека, которого всегда ждут, но редко замечают - Ху Аньянь Страница 32

времени, чем на обычную доставку. Часть вещей еще и скроена причудливо: если где-то в самом незаметном месте окажется дырочка или отпечаток губной помады, а мы во время проверки не заметили, стоимость одежды ложилась на нас. Некоторые вещи оказывались белыми, а у нас часто во время работы пачкались руки, и потому проверять такую одежду приходилось с особой осторожностью, чтобы не трогать лишний раз, ведь если запачкаем, платить нам. Другая распространенная ситуация: клиент передает на возврат товар, не соответствующий заказу. Это случалось оттого, что клиент при оформлении возврата выбрал не тот товар, ну или же Vipshop выслал другую вещь. Если при проверке мы не заметили, отвечать опять же нам.

В «Пиньцзюнь» я проработал год с лишним, и ни разу меня не оштрафовали из-за чьих-то жалоб. Конечно, тут нет ничего необыкновенного. И убытки я возмещал всего раза три. Из них дважды недостаточно внимательно проверил товар на возврат и не заметил, что он не совпадает с указанным в заказе. Первый пришелся на светло-зелененький комплект детской одежды, эта модель была представлена в нескольких расцветках, клиент получил не ту, которую указал при заказе, то есть Vipshop отправил другой по ошибке. Однако я, принимая возврат, не вскрыл упаковку и не рассмотрел товар как следует, просто отсканировал штрихкод на пакете, причем тот оказался верным. Обычно подобное случалось из-за того, что вещь уже возвращал другой покупатель, и когда ее упаковывали снова, перепутали пакеты, поэтому штрихкод не соответствовал содержимому. А на складе, когда товары готовят к отправке, никто не вскрывает упаковку и не проверяет, что внутри. И вот так комплект продали следующему покупателю, тому, кому я доставил. Получив комплект, он обнаружил, что ему прислали не ту расцветку, и решил оформить возврат. А я, принимая его, не заметил ошибки, – все вскрылось при повторном поступлении на склад. Это слегка напоминало игру «передай другому»[67] – когда прерывается череда ошибок, расплачиваться приходится тому, кто отвечает за ситуацию в данный момент. Однако тот детский костюмчик стоил всего 29 юаней – я за проколотую шину плачу обычно 30, потому не принял случившееся близко к сердцу.

Второй случай тоже произошел потому, что сам Vipshop отправил не тот товар. Я должен был оформить возврат кроссовок BOERDIQI[68] на высокой подошве. Штрихкод на обувной коробке совпадал, и модель та же, но узор сбоку слегка отличался. У этого бренда много похожих моделей, если не вглядываться внимательно, легко спутать. В тот день я, должно быть, чересчур торопился и разницы не заметил. Кроссовки стоили 199 юаней, после того как я возместил убытки, склад отправил их мне, то есть продал, по сути. Я тут же выставил их на «Сяньюй»[69] и спустя несколько дней продал, выручив 129 юаней. Иными словами, фактические потери составили 70 юаней.

Третья компенсация стала самым болезненным опытом за все время работы в доставке. Прежде я ошибался с возвратом всего на несколько десятков юаней и, говоря начистоту, подобные мелочи меня уже не волновали. Зато в тот раз пришлось компенсировать сразу тысячу юаней – случившееся вовек не забуду. Я как раз закончил с посылками в «Юйланьване», а когда вышел из жилого комплекса, обнаружил, что с крыши моей тележки пропала посылка из «Дандан»[70]. Я парковался на тротуаре, становясь в ряд с тележками других курьеров. Каждый день ставил ее именно на это место, можно сказать, оно было мое – пусть даже и признанное только среди других курьеров. К тому времени я развозил посылки по «Юйланьваню» уже год и практически всегда, если только не шел дождь, оставлял их на крыше тележки. Причем у меня их было сравнительно мало, на крышах курьеров JD.com и Tmall коробки временами громоздились горками. Однако я ни разу не слышал, чтобы кто-то воровал их. Обычно на самый верх мы клали то, что не помещается в кузов: большие пачки корма для собак, ящики с пивом и все в таком духе. Красть подобное – только надрываться, да еще и внимание привлечешь, легко попасться. Вдобавок большинство подобных посылок не слишком-то ценные, ну, или предоставляют ценность лишь для самого покупателя. Например, моя украденная коробка с книгами – зуб даю, вор не собирался их читать. Пятнадцать с лишним килограммов книг разве что на макулатуру сдать, и то заработаешь с этого каких-то десять юаней.

Разумеется, воришка мог и не слышать о «Дандан», а потому не знал, что в коробке книги. Но пусть он принял посылку за ящик с маслом или рисом, а может, яблоками или стиральным порошком, – потраченные на кражу силы и риск быть пойманным того не стоили, не говоря уж о вреде, который сворованная посылка нанесла его моральным качествам. Дошло до того, что я начал подозревать: а вдруг человек, укравший посылку, сделал это не из жадности, а из желания насолить мне. Некоторые портят общественное имущество просто так или жестоко обращаются с животными, ведомые собственными прихотями.

Я тут же стал расспрашивать других курьеров из жилого комплекса, охранников и дворников, но никто ничего не видел. Нашлись и те, кто не верил, будто я впрямь потерял посылку, – подумали, что я забыл ее на пункте и вообще не грузил в тележку. Когда я исключил остальные варианты и удостоверился, что посылку действительно украли, всяческие силы работать окончательно оставили меня. Меня точно поездом сбило на землю – и психологически никогда больше не подняться. Все, что было после, совершенно не помню. Что я делал в тот день? Казалось, будто я в ужасе застыл на прежнем месте. Однако в действительности я, парализованный, поехал в следующий жилой комплекс, потом в еще один… и так, пока не развез оставшиеся посылки.

Я вернулся в пункт, и помощник начальника помог мне выяснить, что стоимость той посылки была больше тысячи юаней. Пытаясь утешить меня, он проговорил:

– Когда я только устроился, у меня тоже украли аккумулятор, пришлось возвращать больше тысячи юаней.

Подобное не могло по-настоящему меня успокоить. По его совету я отправился в полицейский участок Цзюкэшу подать заявление о краже. Хотя никаких надежд, что книги удастся вернуть, не питал. Заявление принял молодой толстячок с отчетливым пекинским акцентом. Обращался он со мной очень хорошо, но слишком уж любил пошутить. Мы составили протокол, и я спросил:

– Как думаете, удастся найти вора?

Он ответил:

– Этого вам никто не может гарантировать. Я ведь не могу обещать наверняка, что мы раскроем дело; но и заявить, что не раскроем, не